Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones del producto

Para que aceptemos una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
• Venir acompañado de la factura o comprobante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por nuestro formulario de contacto, al correo skorpyonstore@gmail.com o por WhatsApp al +57 322 865 3070, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los pasos a seguir para hacerte llegar el producto de vuelta.

4. Costo del envío de devolución

El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), caso en el cual asumimos ese costo.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso del valor pagado por el producto (el costo del envío original, si lo hubo, no es reembolsable salvo error nuestro). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra y puede tardar algunos días hábiles en reflejarse, según los tiempos de tu entidad financiera o de Wompi.

6. Productos defectuosos o garantía

Si tu producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal establecida por la ley colombiana. Contáctanos contándonos el problema y, si aplica, te pediremos fotos o video del defecto para agilizar el proceso de cambio o reembolso.

7. Excepciones

No aceptamos devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan revenderse una vez abierto su empaque por razones de higiene o seguridad (por ejemplo, cascos o prendas que hayan sido usados), salvo que presenten un defecto de fábrica.